Esta página resume cómo devolver un producto comprado en terrakmachinery.com. Las condiciones completas y vinculantes son las recogidas en los apartados 7, 8, 9 y 10 de nuestras Condiciones de venta.
1. Devolución por desistimiento (30 días)
Si compras como consumidor, puedes devolver cualquier producto porque hayas cambiado de opinión o no sea de tu agrado, aunque coincida con la descripción y las fotografías, en un plazo de 30 días naturales desde que lo recibes. Ampliamos así el mínimo legal de 14 días previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el último día fuese festivo, basta con que dejes constancia de tu intención de devolver el producto por correo electrónico.
Cómo se tramita
- Envía tu solicitud de desistimiento junto con la factura a [email protected].
- Te contestaremos comunicándote la aceptación y la dirección de entrega.
- Dispones de un máximo de 14 días desde esa aceptación para entregar el producto.
En qué estado debe volver
El producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que se envió, con su embalaje original y en condiciones de venderse como nuevo, con todos sus componentes, cables, accesorios y manuales. Si falta algún componente, su reposición correrá a tu cargo. Si no se cumplen estas condiciones, te devolveremos el producto y no se aceptará la devolución.
Reembolso
Se abona por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 5 días desde que recibimos el producto en perfectas condiciones. Se reembolsa el importe del producto, no los servicios asociados (seguros, gastos de envío o comisiones del medio de pago). Los portes de la devolución y las comisiones del medio de pago corren a tu cargo. Si el envío original fue gratuito y el producto se devuelve, los gastos de envío correspondientes se descontarán del reembolso.
El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas por empresas o profesionales, ni en los supuestos excluidos por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, como los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
2. Producto defectuoso o dañado en el transporte (48 horas)
Si el producto no se corresponde con lo que pediste, ha sufrido daños durante el envío o no funciona correctamente, avísanos antes de 48 horas desde la recepción, escribiendo a [email protected] o llamando al +34 644 763 247.
Dentro de ese plazo necesitamos que nos envíes:
- Fotografía del daño.
- Fotografía de la caja y del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta del paquete (imprescindible).
Sin esta documentación la empresa de transporte cierra la reclamación. Es imprescindible, además, que hagas constar el daño en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
Nos encargamos de gestionar la recogida en tu domicilio y el envío del producto correcto, informándote por correo durante todo el proceso. Todos los gastos de recogida y de nueva entrega corren por nuestra cuenta. Si en lugar de recibir el producto correcto prefieres desistir, se aplicará lo previsto en el apartado anterior, descontando el porte de la recogida ya realizada.
3. Garantía
- Productos nuevos: garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 para las ventas a consumidores.
- Productos usados o reacondicionados: garantía de 1 año desde la recepción, ampliable a 2 o 3 años con un coste adicional. Consúltalo con nuestro equipo comercial.
En las ventas a empresas y profesionales se aplicará la garantía pactada y, en su defecto, la prevista en el Código de Comercio. Para tramitar cualquier garantía es necesario adjuntar copia de la factura.
Quedan excluidos de la garantía los deterioros provocados por hechos externos, accidentes, uso indebido, falta de mantenimiento, incumplimiento de las instrucciones o alteraciones en la tensión eléctrica posteriores a la entrega, así como las averías causadas por una instalación o configuración incorrecta o por un componente externo. Tampoco cubre el desgaste normal derivado del uso. Los portes del producto hacia nuestras instalaciones corren a tu cargo; los de la nueva entrega, por nuestra cuenta.
4. Almacenamiento del material pendiente de retirada
Cuando una devolución se resuelve con abono y el material queda pendiente de retirada, ofrecemos 2 meses de almacenamiento gratuito en nuestras instalaciones. Superado ese plazo se aplica una tasa de 1,50 € por día en concepto de almacenamiento y custodia, con un máximo de 6 meses desde la resolución. Transcurridos esos 6 meses sin recibir noticias tuyas, el material se destinará a reciclaje y se perderá el derecho a cualquier reclamación posterior sobre el mismo.
5. Dudas y reclamaciones
Puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al +34 644 763 247. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.